Politique de remboursement

1Politique générale de remboursement

BacktestPro LLC fournit des produits et services numériques liés au trading du Forex, notamment des logiciels de trading (indicateurs, conseillers experts), des services de signaux, du trading de copies et un accès à la communauté de recherche. En raison de la nature numérique et de livraison instantanée de ces produits,toutes les ventes sont définitivessauf dans les circonstances limitées décrites dans la présente politique.

Nous sommes garants de la qualité de nos produits et services. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez d'abord nous contacter ausupport@backtestpro.tradinget nous ferons de notre mieux pour résoudre vos préoccupations.

2Politiques de remboursement spécifiques au produit

Produits de trading (indicateurs et conseillers experts)

Aucun remboursement- Une fois qu'un produit numérique est livré ou qu'un lien de téléchargement est fourni, aucun remboursement ne sera émis.

Produits de code source- Les produits vendus avec accès au code source ne sont en aucun cas remboursables en raison de l'exposition à la propriété intellectuelle.

Exception- Si le fichier du produit est corrompu et ne peut pas être réparé, ou si le produit ne fonctionne pas comme indiqué et que nous ne pouvons pas fournir de solution dans les 14 jours, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Services de signalisation

Aucun remboursement pour les abonnements actifs- Une fois que vous avez reçu des signaux pendant une période de facturation, cette période n'est pas remboursable.

Aucune garantie de performance- Les remboursements ne seront PAS émis sur la base des pertes commerciales ou de la performance du signal. Le trading comporte des risques et les performances passées ne garantissent pas les résultats futurs.

Exception- Si aucun signal n'est délivré pendant toute votre période d'abonnement en raison de notre panne technique, vous pouvez demander un remboursement complet.

Annulation- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter des frais futurs. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Services de trading de copie

Strictement aucun remboursement- Les services de copy trading impliquent du trading réel et des risques réels. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera émis en aucune circonstance une fois le service activé.

Pertes commerciales- Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Vous reconnaissez que le trading est risqué et que vous pouvez perdre tout ou partie de votre capital.

Résiliation du service- Vous pouvez demander l'arrêt du service de copy trading à tout moment. Aucun remboursement au prorata ne sera accordé.

Services d'optimisation de stratégie

Avant le début des travaux :Remboursement intégral du dépôt si la demande d'optimisation est annulée avant que BacktestPro ne confirme que les travaux ont commencé.
Après le début des travaux :L'acompte de 60 % n'est pas remboursable une fois les travaux d'optimisation commencés, comme l'a confirmé BacktestPro.
Paiement final :Le solde restant de 40 % est facturé uniquement à la livraison des livrables terminés (rapport d'optimisation, données de backtesting et guide de mise en œuvre).
Aucun remboursement de performance :Les remboursements ne sont PAS émis sur la base des résultats de trading obtenus à l'aide de paramètres optimisés. L'optimisation est basée sur des données historiques et ne garantit pas les performances futures.
Échec de livraison :Si BacktestPro ne parvient pas à livrer les livrables convenus dans le délai estimé plus un délai de grâce de 14 jours calendaires, le client peut demander le remboursement intégral de l'acompte.
Annulation à mi-projet :Si le client annule après le début des travaux, des livrables partiels reflétant les travaux terminés peuvent être fournis à la seule discrétion de BacktestPro.

3Résumé de l’éligibilité au remboursement

Produit/Service	Fenêtre de remboursement	Conditions
Produits commerciaux (standard)	30 jours	Uniquement si le produit est défectueux et irréparable
Produits commerciaux (code source)	Aucune	Non remboursable
Services de signalisation	Aucune	Seulement si aucun signal n'est délivré en raison de notre échec
Copie du trading	Aucune	Non remboursable
Optimisation de la stratégie	Avant le début des travaux	Remboursement intégral du dépôt ; Dépôt de 60% non remboursable après le début des travaux

4Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront PAS émis dans les situations suivantes :

Pertes commerciales :Toute perte subie lors de l'utilisation de nos produits, signaux ou services de copy trading
Insatisfaction à l'égard des performances :Produits ne répondant pas à vos attentes en matière de profit (les performances passées ne garantissent jamais les résultats futurs)
Changement d'avis :Décider que vous ne voulez plus du produit ou du service après l'achat
Incompatibilité:Incompatibilité du produit avec votre courtier, la version de votre plateforme ou votre système (vérifiez les exigences avant d'acheter)
Erreur de l'utilisateur :Utilisation, configuration ou installation incorrecte des produits
Problèmes de tiers :Problèmes causés par votre courtier, votre connexion Internet, votre fournisseur VPS ou d'autres tiers
Violations de compte :Comptes clôturés en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation
Période de remboursement expirée :Demandes effectuées après la fermeture de la fenêtre de remboursement applicable
Articles promotionnels :Les produits achetés à des prix promotionnels/réduit peuvent avoir une éligibilité au remboursement différente ou inexistante.
Insatisfaction à l'égard des résultats d'optimisation, des recommandations de paramètres ou des informations sur les performances de la stratégie
Incapacité ou refus du client de mettre en œuvre les recommandations d'optimisation
Pertes de trading résultant de la mise en œuvre ou de l'action sur des paramètres optimisés
Annulation d'un projet d'optimisation de stratégie après le début des travaux (partie dépôt)

5Comment demander un remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement, suivez ces étapes :

Contactez d'abord l'assistance

Envoyez-nous un e-mail à support@backtestpro.trading décrivant votre problème. Nous pourrons peut-être le résoudre sans remboursement.

Soumettre une demande de remboursement

Si le problème ne peut pas être résolu, soumettez une demande formelle de remboursement à support@backtestpro.trading avec :

Votre numéro de commande/ID de transaction
Adresse e-mail utilisée pour l'achat
Nom du produit/service
Motif détaillé de la demande de remboursement
Documentation à l'appui (captures d'écran, journaux d'erreurs, etc.)

Processus d'examen

Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou vous demander d’essayer les étapes de dépannage.

Décision de remboursement

Vous serez informé de notre décision par e-mail. Notre décision est définitive. S'ils sont approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

6Méthodes et délais de remboursement

Méthode de paiement originale

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Délais de traitement :

Crypto-monnaie (NowPayments) :Les remboursements sont émis en stablecoin (USDT/USDC) à la valeur en USD de la transaction initiale, généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables après l'approbation.
Autres méthodes de paiement :À mesure que des méthodes de paiement supplémentaires seront disponibles, les délais de traitement des remboursements seront mis à jour en conséquence.

Note: Les délais de traitement bancaire varient et sont hors de notre contrôle. Les frais de transaction et les frais de conversion de devises peuvent être déduits de votre remboursement.

7Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler tout abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte ou en contactant le support.

L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours
Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
Aucun remboursement au prorata pour le temps non utilisé au cours de la période de facturation en cours
Le renouvellement automatique sera désactivé et aucun frais futur ne sera facturé
L'annulation ne donne pas droit au remboursement des paiements antérieurs

Rappel d'annulation

Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle de facturation, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.

8Rétrofacturations et litiges

AVERTISSEMENT : Politique de rétrofacturation

Le dépôt d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement sans tenter au préalable de résoudre le problème avec nous est considéré comme une violation de nos conditions d'utilisation.

Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige de paiement :

Votre compte sera immédiatement suspendu dans l'attente d'une enquête
Tout accès aux produits et services sera révoqué
Nous contesterons le litige avec preuve de livraison et d'acceptation
Si la rétrofacturation est frauduleuse, votre compte sera définitivement banni
Nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement du montant litigieux majoré des frais.
Les rétrofacturations frauduleuses peuvent être signalées aux autorités compétentes

Veuillez nous contacter au support@backtestpro.trading pour résoudre tout problème avant de lancer une rétrofacturation.

9Prévention des abus

Pour éviter tout abus de notre politique de remboursement, nous suivons les demandes de remboursement et nous réservons le droit de :

Refuser les demandes de remboursement des utilisateurs ayant des antécédents de demandes de remboursement excessives
Limiter les futurs achats des utilisateurs qui abusent du système de remboursement
Interdire les comptes impliqués dans des fraudes ou des abus en matière de remboursement
Signaler toute activité frauduleuse aux autorités compétentes

10Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. La version de la politique de remboursement en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cet achat.

Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue l’acceptation de la politique modifiée.

11Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement :

BacktestPro LLC

support@backtestpro.trading