Política de reembolso

1Política general de reembolso

BacktestPro LLC ofrece productos y servicios digitales relacionados con el comercio de divisas, incluido software comercial (indicadores, asesores expertos), servicios de señales, comercio de copias y acceso a la comunidad de investigación. Debido a la naturaleza de entrega digital e instantánea de estos productos,todas las ventas son finalesexcepto en las circunstancias limitadas descritas en esta política.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. Si tiene algún problema, comuníquese con nosotros primero alsupport@backtestpro.tradingy haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver sus inquietudes.

2Políticas de reembolso específicas del producto

Productos comerciales (indicadores y asesores expertos)

Sin reembolsos- Una vez que se entregue un producto digital o se proporcione un enlace de descarga, no se emitirán reembolsos.

Productos de código fuente- Los productos vendidos con acceso al código fuente no son reembolsables bajo ninguna circunstancia debido a la exposición de la propiedad intelectual.

Excepción- Si el archivo del producto está dañado y no se puede reparar, o si el producto no funciona según lo documentado y no podemos proporcionar una solución dentro de los 14 días, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Servicios de señal

No hay reembolsos por suscripciones activas- Una vez que haya recibido señales durante un período de facturación, ese período no es reembolsable.

Sin garantías de rendimiento- NO se emitirán reembolsos en función de las pérdidas comerciales o el rendimiento de la señal. El comercio implica riesgo y el rendimiento pasado no garantiza resultados futuros.

Excepción- Si no se envían señales durante todo el período de suscripción debido a nuestra falla técnica, puede solicitar un reembolso completo.

Cancelación- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.

Servicios de copia comercial

Estrictamente sin reembolsos- Los servicios de copy trading implican operaciones reales y riesgos reales. NO se emitirán REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia una vez activado el servicio.

Pérdidas comerciales- No somos responsables de ninguna pérdida comercial. Usted reconoce que operar es riesgoso y que puede perder parte o la totalidad de su capital.

Terminación del servicio- Puede solicitar la interrupción del servicio de copy trading en cualquier momento. No se proporcionarán reembolsos prorrateados.

Servicios de optimización de estrategias

Antes de que comience el trabajo:Reembolso total del depósito si la solicitud de optimización se cancela antes de que BacktestPro confirme que el trabajo ha comenzado.
Después de que comience el trabajo:El depósito del 60% no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de optimización, según lo confirmado por BacktestPro.
Pago Final:El saldo restante del 40% se cobra únicamente al momento de la entrega de los entregables completos (informe de optimización, datos de backtesting y guía de implementación).
Sin reembolsos por rendimiento:Los reembolsos NO se emiten en función de los resultados comerciales obtenidos utilizando parámetros optimizados. La optimización se basa en datos históricos y no garantiza el rendimiento futuro.
Fallo de entrega:Si BacktestPro no entrega los entregables acordados dentro del cronograma estimado más un período de gracia de 14 días calendario, el Cliente puede solicitar un reembolso completo del depósito.
Cancelación a mitad del proyecto:Si el Cliente cancela después de que el trabajo haya comenzado, se pueden proporcionar entregas parciales que reflejen el trabajo completado a exclusivo criterio de BacktestPro.

3Resumen de elegibilidad para reembolso

Producto/Servicio	Ventana de reembolso	Condiciones
Productos comerciales (estándar)	30 dias	Sólo si el producto es defectuoso y no se puede reparar.
Productos comerciales (código fuente)	Ninguna	No reembolsable
Servicios de señal	Ninguna	Solo si no se entregaron señales debido a nuestra falla.
Comercio de copias	Ninguna	No reembolsable
Optimización de la estrategia	Antes de que comience el trabajo	Reembolso total del depósito; Depósito del 60% no reembolsable una vez iniciado el trabajo.

4Circunstancias no reembolsables

NO se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

Pérdidas comerciales:Cualquier pérdida incurrida al utilizar nuestros productos, señales o servicios de copia de comercio.
Insatisfacción con el desempeño:Productos que no cumplen con sus expectativas de ganancias (el desempeño pasado nunca garantiza resultados futuros)
Cambio de la opinión:Decidir que ya no desea el producto o servicio después de la compra.
Incompatibilidad:Incompatibilidad del producto con su corredor, versión de plataforma o sistema (verifique los requisitos antes de comprar)
Error de usuario:Uso, configuración o instalación incorrectos de los productos.
Problemas de terceros:Problemas causados por su corredor, conexión a Internet, proveedor de VPS u otros terceros
Violaciones de cuenta:Cuentas canceladas debido a la violación de nuestros Términos de servicio
Período de reembolso vencido:Solicitudes realizadas después de que se haya cerrado el período de reembolso correspondiente
Artículos promocionales:Los productos comprados a precios promocionales/con descuento pueden tener una elegibilidad de reembolso diferente o nula
Insatisfacción con los resultados de optimización, recomendaciones de parámetros o conocimientos sobre el rendimiento de la estrategia.
La incapacidad o falta de voluntad del cliente para implementar recomendaciones de optimización.
Pérdidas comerciales incurridas por implementar o actuar sobre parámetros optimizados
Cancelación de un proyecto de optimización de la estrategia una vez iniciado el trabajo (parte del depósito)

5Cómo solicitar un reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso, siga estos pasos:

Póngase en contacto con el soporte primero

Envíenos un correo electrónico a support@backtestpro.trading describiendo su problema. Es posible que podamos resolverlo sin reembolso.

Enviar solicitud de reembolso

Si el problema no se puede resolver, envíe una solicitud de reembolso formal a support@backtestpro.trading con:

Su número de pedido/ID de transacción
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Nombre del producto/servicio
Motivo detallado de la solicitud de reembolso
Documentación de respaldo (capturas de pantalla, registros de errores, etc.)

Proceso de revisión

Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles. Es posible que le solicitemos información adicional o que pruebe los pasos para solucionar el problema.

Decisión de reembolso

Se le notificará nuestra decisión por correo electrónico. Nuestra decisión es definitiva. Si se aprueba, los reembolsos se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles.

6Métodos de reembolso y plazos

Método de pago original

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra.

Tiempos de procesamiento:

Criptomoneda (NowPayments):Los reembolsos se emiten en moneda estable (USDT/USDC) al valor en dólares de la transacción original, generalmente dentro de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.
Otros métodos de pago:A medida que haya métodos de pago adicionales disponibles, los tiempos de procesamiento de reembolsos se actualizarán en consecuencia.

Nota: Los tiempos de procesamiento bancario varían y están fuera de nuestro control. Es posible que se deduzcan de su reembolso las tarifas de transacción y los costos de conversión de moneda.

7Cancelaciones de suscripción

Puede cancelar cualquier suscripción en cualquier momento a través del panel de su cuenta o comunicándose con el soporte.

La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual
Conservarás el acceso hasta el final del período pagado.
No hay reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en el período de facturación actual
La renovación automática se desactivará y no se producirán cargos futuros
La cancelación no da derecho a devolución de pagos pasados

Recordatorio de cancelación

Para evitar que se le cobre por el próximo ciclo de facturación, cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.

8Devoluciones de cargo y disputas

ADVERTENCIA: Política de devolución de cargo

Presentar una devolución de cargo o una disputa de pago sin intentar primero resolver el problema con nosotros se considera una violación de nuestros Términos de servicio.

Si presenta una devolución de cargo o una disputa de pago:

Su cuenta será suspendida inmediatamente en espera de una investigación.
Todo acceso a productos y servicios será revocado.
Impugnaremos la disputa con evidencia de entrega y aceptación.
Si el contracargo es fraudulento, su cuenta será prohibida permanentemente
Nos reservamos el derecho de reclamar el cobro del importe en disputa más las tarifas.
Las devoluciones de cargo fraudulentas pueden denunciarse a las autoridades correspondientes

Comuníquese con nosotros al support@backtestpro.trading para resolver cualquier problema antes de iniciar una devolución de cargo.

9Prevención de abuso

Para evitar el abuso de nuestra política de reembolso, realizamos un seguimiento de las solicitudes de reembolso y nos reservamos el derecho de:

Denegar solicitudes de reembolso de usuarios con un historial de solicitudes de reembolso excesivas
Limitar futuras compras de usuarios que abusen del sistema de reembolso
Prohibir cuentas involucradas en fraude o abuso de reembolsos
Reportar actividad fraudulenta a las autoridades correspondientes

10Modificaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La versión de la Política de reembolso vigente en el momento de su compra se aplicará a esa compra.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente. Su uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política modificada.

11Información del contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos o para enviar una solicitud de reembolso:

BacktestPro LLC

support@backtestpro.trading