Política de Reembolso

1Política Geral de Reembolso

BacktestPro LLC fornece produtos e serviços digitais relacionados à negociação forex, incluindo software de negociação (indicadores, Expert Advisors), serviços de sinalização, negociação de cópias e acesso à comunidade de pesquisa. Devido à natureza digital e de entrega instantânea desses produtos,todas as vendas são finaisexceto nas circunstâncias limitadas descritas nesta política.

Garantimos a qualidade dos nossos produtos e serviços. Se você tiver algum problema, entre em contato conosco primeiro emsupport@backtestpro.tradinge faremos o nosso melhor para resolver suas preocupações.

2Políticas de reembolso específicas do produto

Produtos comerciais (indicadores e consultores especializados)

Sem reembolso- Depois que um produto digital for entregue ou um link para download for fornecido, nenhum reembolso será emitido.

Produtos de código-fonte- Produtos vendidos com acesso ao código fonte não são reembolsáveis em hipótese alguma devido à exposição de propriedade intelectual.

Exceção- Se o arquivo do produto estiver corrompido e não puder ser reparado, ou se o produto não funcionar conforme documentado e não pudermos fornecer uma correção no prazo de 14 dias, você poderá solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a compra.

Serviços de Sinal

Não há reembolso para assinaturas ativas- Depois de receber quaisquer sinais durante um período de cobrança, esse período não será reembolsável.

Sem garantias de desempenho- Os reembolsos NÃO serão emitidos com base em perdas comerciais ou desempenho do sinal. A negociação envolve risco e o desempenho passado não garante resultados futuros.

Exceção- Se nenhum sinal for entregue durante todo o período de assinatura devido a uma falha técnica, você poderá solicitar um reembolso total.

Cancelamento- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual.

Serviços de negociação de cópias

Estritamente sem reembolso- Os serviços de copy trading envolvem negociações reais e riscos reais. NENHUM REEMBOLSO será emitido em nenhuma circunstância depois que o serviço for ativado.

Perdas comerciais- Não somos responsáveis por quaisquer perdas comerciais. Você reconhece que negociar é arriscado e pode perder parte ou todo o seu capital.

Rescisão do Serviço- Você pode solicitar a interrupção do serviço de comércio de cópias a qualquer momento. Nenhum reembolso proporcional será fornecido.

Serviços de otimização de estratégia

Antes do início do trabalho:Reembolso total do depósito se a solicitação de otimização for cancelada antes que o BacktestPro confirme que o trabalho foi iniciado.
Após o início do trabalho:O depósito de 60% não é reembolsável após o início do trabalho de otimização, conforme confirmado pelo BacktestPro.
Pagamento Final:O saldo restante de 40% é cobrado somente na entrega das entregas concluídas (relatório de otimização, dados de backtesting e guia de implementação).
Sem reembolso de desempenho:Os reembolsos NÃO são emitidos com base nos resultados comerciais obtidos usando parâmetros otimizados. A otimização é baseada em dados históricos e não garante desempenho futuro.
Falha na entrega:Se a BacktestPro não entregar os resultados acordados dentro do prazo estimado mais um período de carência de 14 dias corridos, o Cliente poderá solicitar um reembolso total do depósito.
Cancelamento intermediário do projeto:Se o Cliente cancelar após o início do trabalho, entregas parciais refletindo o trabalho concluído poderão ser fornecidas a critério exclusivo da BacktestPro.

3Resumo de elegibilidade para reembolso

Produto/Serviço	Janela de reembolso	Condições
Produtos comerciais (padrão)	30 dias	Somente se o produto estiver com defeito e não puder ser consertado
Produtos comerciais (código-fonte)	Nenhum	Não reembolsável
Serviços de Sinal	Nenhum	Somente se nenhum sinal for entregue devido à nossa falha
Negociação de cópias	Nenhum	Não reembolsável
Otimização de Estratégia	Antes do trabalho começar	Reembolso total do depósito; Depósito de 60% não reembolsável após o início dos trabalhos

4Circunstâncias Não Reembolsáveis

Os reembolsos NÃO serão emitidos nas seguintes situações:

Perdas comerciais:Quaisquer perdas incorridas durante a utilização dos nossos produtos, sinais ou serviços de copy trading
Insatisfação com o desempenho:Produtos que não atendem às suas expectativas de lucro (desempenho passado nunca garante resultados futuros)
Mudança de ideia:Decidir que você não deseja mais o produto ou serviço após a compra
Incompatibilidade:Incompatibilidade do produto com sua corretora, versão da plataforma ou sistema (verifique os requisitos antes de comprar)
Erro do usuário:Uso, configuração ou instalação incorreta de produtos
Problemas de terceiros:Problemas causados pelo seu corretor, conexão com a Internet, provedor VPS ou outros terceiros
Violações de conta:Contas encerradas devido à violação dos nossos Termos de Serviço
Período de reembolso expirado:Solicitações feitas após o encerramento do período de reembolso aplicável
Itens promocionais:Os produtos adquiridos com preços promocionais/com desconto podem ter elegibilidade de reembolso diferente ou inexistente
Insatisfação com resultados de otimização, recomendações de parâmetros ou insights de desempenho estratégico
Incapacidade ou falta de vontade do cliente em implementar recomendações de otimização
Perdas comerciais incorridas pela implementação ou atuação de acordo com parâmetros otimizados
Cancelamento de um projeto de otimização de estratégia após o início dos trabalhos (parte do depósito)

5Como solicitar um reembolso

Se você acredita que tem direito a um reembolso, siga estas etapas:

Entre em contato com o suporte primeiro

Envie-nos um email para support@backtestpro.trading descrevendo seu problema. Poderemos resolvê-lo sem reembolso.

Enviar solicitação de reembolso

Se o problema não puder ser resolvido, envie uma solicitação formal de reembolso para support@backtestpro.trading com:

Seu número de pedido/ID de transação
Endereço de e-mail usado para compra
Nome do produto/serviço
Motivo detalhado da solicitação de reembolso
Documentação de suporte (capturas de tela, logs de erros, etc.)

Processo de revisão

Analisaremos sua solicitação dentro de 5 a 7 dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais ou pedir que você tente as etapas de solução de problemas.

Decisão de reembolso

Você será notificado de nossa decisão por e-mail. Nossa decisão é final. Se aprovado, os reembolsos serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis.

6Métodos e prazos de reembolso

Método de pagamento original

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado para a compra.

Tempos de processamento:

Criptomoeda (NowPayments):Os reembolsos são emitidos em stablecoin (USDT/USDC) no valor em dólares da transação original, normalmente dentro de 3 a 7 dias úteis após a aprovação
Outros métodos de pagamento:À medida que métodos de pagamento adicionais forem disponibilizados, os tempos de processamento de reembolso serão atualizados de acordo

Observação: Os tempos de processamento bancário variam e estão fora do nosso controle. As taxas de transação e os custos de conversão de moeda podem ser deduzidos do seu reembolso.

7Cancelamentos de assinatura

Você pode cancelar qualquer assinatura a qualquer momento através do painel da sua conta ou entrando em contato com o suporte.

O cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturamento atual
Você manterá o acesso até o final do período pago
Nenhum reembolso proporcional por tempo não utilizado no período de faturamento atual
A renovação automática será desativada e nenhuma cobrança futura ocorrerá
O cancelamento não dá direito a reembolso de pagamentos anteriores

Lembrete de cancelamento

Para evitar ser cobrado no próximo ciclo de faturamento, cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

8Estornos e disputas

AVISO: Política de estorno

Apresentar um estorno ou disputa de pagamento sem primeiro tentar resolver o problema conosco é considerado uma violação dos nossos Termos de Serviço.

Se você registrar um estorno ou disputa de pagamento:

Sua conta será suspensa imediatamente enquanto se aguarda investigação
Todo o acesso a produtos e serviços será revogado
Iremos contestar a disputa com provas de entrega e aceitação
Se o estorno for fraudulento, sua conta será banida permanentemente
Reservamo-nos o direito de buscar a cobrança do valor contestado mais taxas
Estornos fraudulentos podem ser relatados às autoridades apropriadas

Entre em contato conosco pelo telefone support@backtestpro.trading para resolver quaisquer problemas antes de iniciar um estorno.

9Prevenção de Abuso

Para evitar abusos da nossa política de reembolso, monitorizamos os pedidos de reembolso e reservamo-nos o direito de:

Negar solicitações de reembolso de usuários com histórico de solicitações de reembolso excessivas
Limite compras futuras de usuários que abusam do sistema de reembolso
Banir contas envolvidas em fraude ou abuso de reembolso
Denuncie atividades fraudulentas às autoridades apropriadas

10Modificações de política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. A versão da Política de Reembolso em vigor no momento da sua compra será aplicada a essa compra.

Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso continuado de nossos Serviços após quaisquer alterações constitui aceitação da política modificada.

11Informações de contato

Para consultas relacionadas a reembolso ou para enviar uma solicitação de reembolso:

BacktestPro LLC

support@backtestpro.trading