Rückerstattungsrichtlinie

1Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

BacktestPro LLC bietet digitale Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Devisenhandel, einschließlich Handelssoftware (Indikatoren, Expert Advisors), Signaldienste, Kopierhandel und Zugang zur Forschungsgemeinschaft. Aufgrund der digitalen und sofortigen Lieferung dieser Produkte,Alle Verkäufe sind endgültigaußer unter den in dieser Richtlinie beschriebenen begrenzten Umständen.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst untersupport@backtestpro.tradingund wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedenken auszuräumen.

2Produktspezifische Rückerstattungsrichtlinien

Handelsprodukte (Indikatoren und Expert Advisors)

Keine Rückerstattungen- Sobald ein digitales Produkt geliefert oder ein Download-Link bereitgestellt wird, erfolgt keine Rückerstattung.

Quellcode-Produkte- Produkte, die mit Zugriff auf den Quellcode verkauft werden, sind aufgrund der Gefährdung des geistigen Eigentums unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Ausnahme- Wenn die Produktdatei beschädigt ist und nicht repariert werden kann oder wenn das Produkt nicht wie dokumentiert funktioniert und wir nicht innerhalb von 14 Tagen eine Lösung bereitstellen können, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Signaldienste

Keine Rückerstattung für aktive Abonnements- Sobald Sie während eines Abrechnungszeitraums Signale empfangen haben, ist dieser Zeitraum nicht erstattungsfähig.

Keine Leistungsgarantien- Es werden KEINE Rückerstattungen aufgrund von Handelsverlusten oder der Signalleistung gewährt. Der Handel ist mit Risiken verbunden und die Leistung in der Vergangenheit ist keine Garantie für zukünftige Ergebnisse.

Ausnahme- Wenn aufgrund unseres technischen Fehlers während der gesamten Abonnementlaufzeit keine Signale übermittelt werden, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Stornierung- Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Kopierhandelsdienste

Streng keine Rückerstattungen- Copy-Trading-Dienste beinhalten echten Handel und echte Risiken. Sobald der Dienst aktiviert ist, werden unter keinen Umständen RÜCKERSTATTUNGEN gewährt.

Handelsverluste- Wir haften nicht für etwaige Handelsverluste. Sie erkennen an, dass der Handel riskant ist und Sie möglicherweise einen Teil oder Ihr gesamtes Kapital verlieren.

Dienstbeendigung- Sie können jederzeit die Einstellung des Copy-Trading-Dienstes beantragen. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

Strategieoptimierungsdienste

Bevor die Arbeit beginnt:Volle Rückerstattung der Anzahlung, wenn die Optimierungsanfrage storniert wird, bevor BacktestPro bestätigt, dass mit den Arbeiten begonnen wurde.
Nach Arbeitsbeginn:Die Anzahlung von 60 % ist nicht erstattungsfähig, sobald mit den Optimierungsarbeiten begonnen wurde, wie von BacktestPro bestätigt.
Schlusszahlung:Der verbleibende Restbetrag von 40 % wird erst nach Lieferung der abgeschlossenen Leistungen (Optimierungsbericht, Backtesting-Daten und Implementierungsleitfaden) berechnet.
Keine Rückerstattung der Leistung:Rückerstattungen werden NICHT auf der Grundlage von Handelsergebnissen gewährt, die mit optimierten Parametern erzielt wurden. Die Optimierung basiert auf historischen Daten und garantiert keine zukünftige Leistung.
Lieferfehler:Wenn BacktestPro die vereinbarten Leistungen nicht innerhalb der geschätzten Frist zuzüglich einer Nachfrist von 14 Kalendertagen liefert, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung verlangen.
Stornierung während der Projektmitte:Wenn der Kunde nach Beginn der Arbeiten storniert, können nach alleinigem Ermessen von BacktestPro Teilleistungen erbracht werden, die die abgeschlossenen Arbeiten widerspiegeln.

3Zusammenfassung der Rückerstattungsberechtigung

Produkt/Dienstleistung	Rückerstattungsfenster	Bedingungen
Handelsprodukte (Standard)	30 Tage	Nur wenn das Produkt defekt und nicht reparierbar ist
Handelsprodukte (Quellcode)	Keiner	Nicht erstattungsfähig
Signaldienste	Keiner	Nur wenn aufgrund unseres Versagens keine Signale geliefert werden
Kopierhandel	Keiner	Nicht erstattungsfähig
Strategieoptimierung	Bevor die Arbeit beginnt	Volle Rückerstattung der Anzahlung; Eine Anzahlung von 60 % wird nach Arbeitsbeginn nicht zurückerstattet

4Nicht erstattungsfähige Umstände

In den folgenden Situationen erfolgt KEINE Rückerstattung:

Handelsverluste:Jegliche Verluste, die bei der Nutzung unserer Produkte, Signale oder Copy-Trading-Dienste entstehen
Unzufriedenheit mit der Leistung:Produkte, die Ihre Gewinnerwartungen nicht erfüllen (die Leistung der Vergangenheit ist keine Garantie für zukünftige Ergebnisse)
Sinneswandel:Sie entscheiden, dass Sie das Produkt oder die Dienstleistung nach dem Kauf nicht mehr möchten
Unvereinbarkeit:Produktinkompatibilität mit Ihrem Broker, Ihrer Plattformversion oder Ihrem System (überprüfen Sie die Anforderungen vor dem Kauf)
Benutzerfehler:Falsche Verwendung, Konfiguration oder Installation von Produkten
Probleme mit Dritten:Probleme, die durch Ihren Broker, Ihre Internetverbindung, Ihren VPS-Anbieter oder andere Dritte verursacht werden
Kontoverstöße:Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt
Abgelaufener Rückerstattungszeitraum:Anträge, die gestellt werden, nachdem das entsprechende Rückerstattungsfenster geschlossen wurde
Werbeartikel:Für Produkte, die zu Aktions-/Rabattpreisen gekauft wurden, besteht möglicherweise ein anderer oder kein Rückerstattungsanspruch
Unzufriedenheit mit Optimierungsergebnissen, Parameterempfehlungen oder Erkenntnissen zur Strategieleistung
Die Unfähigkeit oder mangelnde Bereitschaft des Kunden, Optimierungsempfehlungen umzusetzen
Handelsverluste, die durch die Implementierung oder Umsetzung optimierter Parameter entstehen
Stornierung eines Strategieoptimierungsprojekts nach Arbeitsbeginn (Anzahlungsanteil)

5So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

Kontaktieren Sie zuerst den Support

Schicken Sie uns eine E-Mail an support@backtestpro.trading und beschreiben Sie Ihr Problem. Möglicherweise können wir das Problem ohne Rückerstattung lösen.

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage

Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, senden Sie einen formellen Rückerstattungsantrag an support@backtestpro.trading mit:

Ihre Bestellnummer/Transaktions-ID
Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Produkt-/Dienstleistungsname
Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag
Unterstützende Dokumentation (Screenshots, Fehlerprotokolle usw.)

Überprüfungsprozess

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5–7 Werktagen prüfen. Möglicherweise fordern wir zusätzliche Informationen an oder bitten Sie, Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren.

Rückerstattungsentscheidung

Sie werden über unsere Entscheidung per E-Mail informiert. Unsere Entscheidung ist endgültig. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.

6Rückerstattungsmethoden und Zeitrahmen

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeiten:

Kryptowährung (NowPayments):Rückerstattungen erfolgen in Stablecoin (USDT/USDC) zum USD-Wert der ursprünglichen Transaktion, in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach der Genehmigung
Andere Zahlungsmethoden:Sobald zusätzliche Zahlungsmethoden verfügbar werden, werden die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen entsprechend aktualisiert

Notiz: Die Bearbeitungszeiten bei Banken variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Transaktionsgebühren und Währungsumrechnungskosten können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

7Abo-Kündigungen

Sie können jedes Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
Keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum
Die automatische Verlängerung wird deaktiviert und es fallen keine weiteren Gebühren an
Bei einer Stornierung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen

Stornierungserinnerung

Um zu vermeiden, dass Ihnen für den nächsten Abrechnungszeitraum Kosten in Rechnung gestellt werden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum.

8Rückbuchungen und Streitigkeiten

ACHTUNG: Rückbuchungsrichtlinie

Das Einreichen einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, ohne zuvor zu versuchen, das Problem mit uns zu lösen, gilt als Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einreichen:

Ihr Konto wird bis zur Untersuchung sofort gesperrt
Jeglicher Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen wird widerrufen
Wir werden den Streit mit einem Liefer- und Abnahmenachweis bestreiten
Wenn die Rückbuchung betrügerisch ist, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt
Wir behalten uns das Recht vor, den strittigen Betrag zuzüglich Gebühren einzuziehen
Betrügerische Rückbuchungen können den zuständigen Behörden gemeldet werden

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@backtestpro.trading, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

9Missbrauchsprävention

Um einen Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern, verfolgen wir Rückerstattungsanträge und behalten uns das Recht vor:

Lehnen Sie Rückerstattungsanträge von Benutzern ab, die in der Vergangenheit übermäßig viele Rückerstattungsanträge gestellt haben
Begrenzen Sie zukünftige Käufe von Benutzern, die das Rückerstattungssystem missbrauchen
Sperren Sie Konten, die an Rückerstattungsbetrug oder -missbrauch beteiligt sind
Melden Sie betrügerische Aktivitäten den zuständigen Behörden

10Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Für diesen Kauf gilt die Version der Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs in Kraft war.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach etwaigen Änderungen stellt die Annahme der geänderten Richtlinie dar.

11Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder zum Einreichen eines Rückerstattungsantrags:

BacktestPro LLC

support@backtestpro.trading